MASTER cung cấp các dịch vụ như dịch thuật, phiên dịch, chế bản điện tử với mức phí đã được thỏa thuận trước khi bắt đầu công việc. Chúng ta giả định rằng quý khách đã xem xét bảng báo giá và hiểu rõ về các dịch vụ nói trên. Nếu quý vị có điều gì không rõ vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi bắt đầu sử dụng.
Chính sách hoàn trả sau đây được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Dịch thuật Master cung cấp.
Hủy dịch vụ
Nếu quý khách muốn hủy sau khi đặt hàng thì nên thông báo cho Master trong vòng 1 tiếng. Sau 12 tiếng kể từ thời điểm xác nhận dịch thuật, chúng tôi sẽ không hoàn trả bất kỳ khoản đặt cọc nào.
Các yêu cầu chỉnh
sửa
Quý khách có thể yêu cầu chỉnh sửa (từ đồng nghĩa, từ lựa chọn, tên gọi hoặc chữ bị mờ) trong tài liệu đã dịch, chúng tôi sẽ thực hiện việc chỉnh sửa nhanh nhất có thể. Việc chỉnh sửa này sẽ được thực hiện nhiều lần tùy theo yêu cầu của quý khách. Tất cả các ngôn ngữ có nhiều cách để diễn đạt khác nhau, do đó chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và điều chỉnh dựa theo những phản hồi của quý khách.
Lỗi và dịch sai
Chúng tôi tuân theo quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo độ chính xác cao nhất cho các tài liệu của quý khách. Nếu quý khách phát hiện ra bất cứ lỗi nào hoặc tài liệu bị dịch sai, hãy liên hệ với chúng tôi ngay, chúng tôi sẽ lập tức xem xét và khắc phục các lỗi ấy nếu phù hợp.
- Nếu quý khách muốn từ chối bản dịch và yêu cầu hoàn tiền do lỗi hoặc dịch sai thì chúng tôi chỉ hoàn lại nếu xác định hợp lý rằng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi không đáp ứng được và thất bại trong việc điều chỉnh.
- Sau khi chúng tôi thừa nhận bản dịch không đạt tiêu chuẩn chất lượng mà chúng tôi đã cam kết với quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền theo tỷ lệ dịch sai. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý của chúng tôi chỉ giới hạn trong việc sửa lỗi hoặc hoàn lại tiền.
Lỗi mất trang
Chúng tôi tuân theo quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ sai sót gì trong quá trình dịch tài liệu. Nếu khi nhận được bản dịch, quý khách nhận thấy một trang hoặc một phần bị thiếu, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và chúng tôi sẽ khắc phục sớm nhất có thể. Nếu chúng tôi không thể bổ sung các phần còn thiếu trong khung thời gian đã thỏa thuận thì chúng tôi sẽ liên lạc và cung cấp cho quý khách quyền tùy chọn từ chối các bản dịch bị thiếu và thay vào đó sẽ được hoàn lại một phần và số tiền tính dựa trên các phần bị thiếu.
Lỗi định dạng
Nếu quý khách không yêu cầu dịch vụ dàn trang điện tử hoặc không cung cấp bản scan rõ ràng, chúng tôi không thể đảm bảo độ chính xác 100% như bản gốc. Do đó, chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho các khiếu nại đó. Nếu bản scan bị mờ, chúng tôi chỉ có thể dịch nội dung thuần túy của văn bản và không tiến hành định dạng.
Giao hàng chậm
trễ
Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành tất cả các bản dịch ngay khi nhận được chúng. Nếu thời gian trì hoãn quá 24 giờ kể từ thời gian giao hàng đã cam kết, chúng tôi sẽ hoàn lại 15% dựa trên báo giá tổng.
Chúng tôi luôn luôn tôn vinh sự đảm bảo cho quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng điều tra và xử lý quy trình hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, nhưng trong những trường hợp hiếm hoi, việc hoàn tiền có thể mất tới 7 tuần để xử lý. Vui lòng gửi tất cả các yêu cầu hoàn trả đến accountant@master-service.asia.
Chúng tôi sẽ làm hết sức mình để đảm bảo với tất cả khách hàng đến với MASTER rằng chính sách hoàn trả này là không cần thiết.